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    本文來源:時代周報作者:李新亭

    標題、破產、裁員,中國賣家在亞馬遜平臺度過了最艱難的兩個月。

    7月6日,天則信息(300209。SZ)宣布,其跨境電商子公司優數科技有限公司(以下簡稱“優數”)涉嫌違反亞馬遜平臺規則,2021年新增約340個被封禁或凍結的網站。截至公告披露日,因標題原因,已知部分樹木在亞馬遜平臺凍結資金約1.3億元。

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    在亞馬遜的嚴格控制下,與樹木的相遇并不是個案。

    時代周報注意到,自4月30日起,帕托森、奧吉、澤寶等頭部跨境電商賣家的產品陸續從亞馬遜下架,這些賣家2020年大部分收入在40億至66億元之間。此外,相當多的中小賣家也未能幸免。

    亞馬遜相關負責人7月9日告訴時代周報記者,平臺的態度已經在公開聲明中表明。根據亞馬遜的公開聲明,此次大規模封號的原因是賣家涉嫌偽造產品評論。

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    嚴把客戶體驗關,下架涉嫌控制和評估商品,一直是亞馬遜常用的管理方法。不過,多位業內人士告訴時代周刊,亞馬遜的冠名力度前所未有。

    “這是10年來最嚴重的一次,一些企業瀕臨破產?!?月8日,新跨境電商媒體Yien.com創始人盧洪海告訴時代周報記者。

    時代周報記者了解到,此次清理導致亞馬遜平臺上大量跨境電商公司損失慘重,部分商家因資金鏈緊張不得不裁員降本。然而,那個大頭賣家對損失守口如瓶。7月8日、9日,時代周報記者聯系了舒舒、帕托森、奧吉、澤寶、洪波魏徵、洪堡、惠澤等部分公司。截至記者發稿,未收到任何回復。

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    商店每天都關門

    “這兩個月,我每天都聽到同行的店鋪被封的消息?!?月8日,韓偉告訴時代周刊記者。

    韓偉在深圳一家跨境電子商務公司工作。公司目前進駐亞馬遜平臺,2020年營收約3億元。亞馬遜的產品屬于智能家居范疇。在這場奪冠潮中,韓偉的公司并沒有受到太大影響,但他的同行們就遠沒有這么幸運了。

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    公告顯示,2021年1月至5月,亞馬遜平臺上有銷售收入的網站約有30%被封殺。

    與此同時,2020年底,一棵樹為亞馬遜平臺做了戰略備貨。公告顯示,受上述因素影響,亞馬遜平臺門店的銷售率將下降,相應存貨的折舊計提比例也將超比例增加。此外,公司獨立站業務萎縮嚴重,優樹2021年上半年整體營收將同比減少約40%-60%。

    業績也受到其他頭部賣家的影響。

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    5月1日,Yien.com報道稱,跨境電商Patoson的產品被下架,公司主要品牌Mpow的很多產品在亞馬遜美國站和英國站“非賣品”。5月8日,奧吉科技在美國和英國亞馬遜站的很多產品也顯示無法銷售。同日,奧基科技確認賬號異常的消息,并表示“突然,具體原因正在調查中”。

    6月17日,澤寶科技的三大主要品牌RAVpower、VAVA和Taotronics也從亞馬遜撤下。

    在接下來的半個月里,洪堡科技、萬拓科創、鴻博魏徵等跨境電商公司的產品全部從亞馬遜下架,品牌也被封殺。密封賣家已經從頭部賣家擴展到中小型賣家,他們的類別已經從消費電子產品擴展到家居、健康和美容。

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    有Tree、Paterson、奧基科技、澤寶等品牌。主要通過亞馬遜、易貝等第三方電商平臺向全球銷售國產電子產品。

    2018-2020年,不歸母帶樹扣凈利潤分別為2.61億元、3.13億元、4億元;帕特森2017年至2019年的營收分別為24.25億元、34.17億元和34.39億元。

    2018年、2019年1-3月和2020年前三季度,奧基科技的收入分別為51億元、12.7億元和66億元;澤寶2020年營收47.74億元。

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    破產、裁員、沉默

    帕托森5月13日在官方微信官方賬號寫了一則謠言,稱公司一直與亞馬遜保持密切溝通,積極推動賬號恢復,目前整體進程樂觀。星輝股份有限公司(300464。澤寶科技母公司SZ)在澤寶品牌被撤后回應媒體稱,澤寶的恢復期預計為1-2個月。

    然而,時代周報記者7月9日登錄亞馬遜英美站搜索上述品牌,這些品牌的大部分產品仍處于下架狀態。

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    這個行業已經如火如荼。

    7月8日,在亞馬遜經營家具業務的李源向時代周報記者透露,有相當一部分賣家受到了標題的影響

    損失嚴重,資金鏈情況堪憂。

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    “封號后,貨物在亞馬遜倉庫被扣住,但倉儲費照樣付。有一個賣家去年營收十多億元,今年對業績較為樂觀,備貨多,如今被封號,600個貨柜無法去化,銷售款又被凍結,公司直接宣布破產?!崩铈抡f道。

    封號潮之下,資金鏈緊繃,多家公司開始裁員,縮減運營成本。

    7月8日,在一家跨境電商公司承擔亞馬遜運營工作的王孟告訴時代周報記者,有的賣家被封號的第三天就宣布裁員四分之三,被裁員工拿不到任何補貼。

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    “一家公司去年營業額十幾億元,年初才從300人擴張到600人,結果上個月,一下就開除了300人?!彼f道。

    避過此劫的賣家也在未雨綢繆。

    封號消息傳出后,韓威所在的公司連夜將貨品從亞馬遜倉庫轉移,并取走了現有庫存產品包裝中的好評返現卡,移倉耗費了幾十萬元。

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    “我們公司旗下也有個別店鋪被封號,但不敢隨便申訴,要低頭做人?!表n威說。

    控評成被封號原因

    5月20日、6月16日,亞馬遜在公號發布公開信,強調平臺賣家不可以偽造評論的政策,并稱:平臺是在發現相當一部分商家在通過社交媒體或雇傭第三方服務商等方式進行虛假評論后,堅決暫停了部分賣家的銷售權限。

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    多家跨境電商公司人士向時代周報記者表示,亞馬遜本次封號的目標均是“刷評論”賣家。按平臺規則運營的店鋪,并不在此次清理范圍。

    “此次被下架的大部分大賣家都是靠刷單起家。有公司曾經在3個月內刷了3000條評論?!蓖趺险f。

    他還透露,對亞馬遜平臺賣家而言,好評率是衡量店鋪好壞的重要指標,而要保證好評率,則涉及到一系列推廣運營。

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    一般而言,在亞馬遜,合規的推廣,是在品牌新產品上架時參與平臺的測評活動,也就是送一定數量的免費產品給平臺體驗官,由此,體驗官會對產品作出評論。但以上推廣方式的商品好評率無法控制。

    為保證好評率,部分賣家會采用三種方式獲取好評:通過特殊渠道獲得買家郵箱,發郵件邀請好評;直接在產品包裝內放置好評返現卡,引導客戶好評;或直接找外部刷單人員,讓他們下單并給予好評。這三種手段均違反了亞馬遜的管理規定。

    在魯泓??磥?,此次爆雷的消費電子領域,一直是刷評論的重災區?!皝嗰R遜所有產品類目里競爭最大的類目就是消費電子,部分賣家會采用刷單等激進手段,把業績做上來?!彼f。

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    近期的一系列曝光和亞馬遜平臺變化,將本就存在違規操作的賣家推向了封號境地。

    3月,一名美國買家在購買Mpow的耳機后,因反感售后客服不斷聯系他要求將三星評論改成四星評論,便將相關信息整理成文發布于網上,由此引發熱議。

    5月,國外機構Safety Detectives發布了一項有關刷評數據庫泄露的調查報告。報告顯示,該數據庫中保存著亞馬遜賣家和愿意提供虛假評論以換取免費產品的消費者之間的往來信息,涉及信息超過1300萬條。據不完全統計,其中牽扯的買賣雙方人數或將超20萬人。

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    6月13日,一名海外消費者在下單澤寶科技RAVpower產品后曝光了包裝內的好評返現卡。

    頭部賣家們被封號的時間節點,與上述事件的時間線基本吻合。而此次封號力度之大,仍讓業內人士大感意外。

    “帕拓遜也被封過,之后申訴,幾天后就可以恢復。但這次不同尋常?!表n威還告訴時代周報記者,亞馬遜以往最多封禁一個品牌下有違規操作的店鋪,這對于同時擁有或授權多家店鋪進行分銷的品牌賣家來說影響不大,但這次亞馬遜直接暫停了品牌的銷售,這相當于產品本身直接被禁止交易,而這些產品原來累計的所有好評與排名,也都歸零。

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    亞馬遜創始人貝索斯 圖源:視覺中國

    如何度過困境,是被封號后還有余力的商家需要面對的難題。

    “公司基本要從零開始?!崩铈卤硎?,自己在業務上與其中一家公司熟識,她表示,在店被封的情況下,過往的數據已經沒有意義,該公司可能會換個新的品牌?!安糠执饲坝猩鲜杏媱澋墓?,更會受到不小的影響?!崩铈卤硎?。

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    王孟與韓威也告訴時代周報記者,帕拓遜、洪堡科技等賣家或將再推新品牌,但今后不敢再刷評論,或許會轉向在站外請KOL、測評網站帶貨引流。

    多名業內人士表示,資深賣家只要手頭還有資源與運營團隊,從頭再來仍有機會。不過,韓威對此持保留態度,“一個品牌要做起來,除了努力,也靠時代機遇,從頭開始并不容易?!?/p>

    (文中韓威、李媛、王孟均為化名)

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